Terminos y Condiciones

1. Introduccion y Definiciones

Estos Terminos y Condiciones ("Terminos") constituyen un acuerdo legal entre usted, ya sea como individuo o en representacion de una entidad empresarial ("Cliente", "usted"), y Kudaw SpA ("Kudaw", "nosotros"), con domicilio en Doctor Manuel Barros Borgono 71, Of. 803, Providencia, Santiago, Chile.

Kudaw actua como distribuidor autorizado de Guardz Cyber Ltd. ("Guardz") para Iberoamerica, ofreciendo la plataforma de ciberseguridad Guardz ("Solucion") que incluye proteccion de endpoints, identidades, email y aplicaciones cloud.

En su calidad de "Partner" autorizado segun el programa de distribuidores de Guardz, Kudaw esta facultado para sublicenciar el acceso a la Solucion a sus clientes finales. Los derechos adicionales que Kudaw otorgue mas alla de los Terminos de Servicio de Guardz son responsabilidad exclusiva de Kudaw, y cualquier reclamacion al respecto debera dirigirse a Kudaw y no a Guardz.

Definiciones

• "Solucion": La plataforma de ciberseguridad Guardz, incluyendo todas sus funcionalidades y servicios asociados.
• "Usuario Final": Cada cuenta de correo asociada a Microsoft 365 o Google Workspace con proteccion activa en la plataforma.
• "Suscripcion": El periodo contratado para el uso de la Solucion.
• "Formulario de Pedido": El documento que especifica el plan, numero de usuarios, precios y condiciones particulares acordadas.

2. Aceptacion de los Terminos

Al contratar, acceder o utilizar la Solucion, usted reconoce haber leido, entendido y aceptado estos Terminos, asi como la Politica de Privacidad de Kudaw y los Terminos de Servicio de Guardz.

Si contrata en nombre de una organizacion, usted declara tener la autoridad legal para vincular a dicha organizacion a estos Terminos.

3. Descripcion de los Servicios

3.1 La Solucion Guardz

La Solucion es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) que proporciona:

• Proteccion de endpoints con SentinelOne EDR integrado
• Deteccion y respuesta a amenazas de identidad (ITDR)
• Seguridad de email con Check Point Harmony
• Proteccion de aplicaciones cloud (Microsoft 365, Google Workspace)
• Monitoreo de seguridad y alertas
• Panel de control unificado

3.2 Servicios de Kudaw

Adicionalmente, Kudaw proporciona:

• Soporte tecnico en espanol
• Asistencia en la implementacion y configuracion
• Capacitacion sobre el uso de la plataforma
• Facturacion local en moneda del pais del cliente (cuando aplique)
• Asesoramiento sobre cumplimiento normativo local

3.3 Modificaciones

Guardz puede actualizar la Solucion con nuevas funcionalidades o modificar caracteristicas existentes. En caso de cambios que representen una disminucion material de funcionalidad, el Cliente podra dar por terminada la suscripcion afectada.

4. Registro y Cuenta

4.1 Requisitos de Registro

Para utilizar la Solucion, el Cliente debe proporcionar informacion veraz y completa, incluyendo nombre, organizacion, email corporativo y datos de facturacion.

4.2 Seguridad de la Cuenta

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.

4.3 Usuarios Finales

El administrador del Cliente puede registrar Usuarios Finales. Cada cuenta de correo con proteccion activa cuenta como un Usuario Final para efectos de facturacion.

5. Precios, Pagos y Facturacion

5.1 Precios

Los precios se establecen en el Formulario de Pedido acordado entre las partes. Los precios no incluyen impuestos aplicables (IVA, ventas u otros), los cuales seran agregados segun corresponda.

5.2 Facturacion

La facturacion se realiza mensualmente, incluyendo: (i) el cargo por el numero minimo de usuarios comprometidos, (ii) cargos por usuarios adicionales si corresponde, y (iii) impuestos aplicables.

5.3 Vencimiento y Mora

Las facturas vencen en la fecha de emision. El incumplimiento de pago por mas de siete (7) dias habiles faculta a Kudaw para suspender el acceso a la Solucion hasta regularizar el pago. Se podran aplicar intereses por mora segun la legislacion local aplicable.

5.4 No Reembolsable

Salvo disposicion legal en contrario, los pagos realizados no son reembolsables y no se emiten creditos por periodos parciales de suscripcion o servicios no utilizados.

5.5 Exceso de Uso

Si el Cliente utiliza mas licencias que las contratadas, se facturaran los usuarios adicionales segun la tarifa acordada en el Formulario de Pedido o, en su defecto, segun la lista de precios vigente.

6. Duracion, Renovacion y Terminacion

6.1 Vigencia

La suscripcion tiene la duracion especificada en el Formulario de Pedido. Si no se indica, el periodo inicial es de doce (12) meses.

6.2 Renovacion Automatica

A menos que el Cliente notifique por escrito su intencion de no renovar con al menos treinta (30) dias de anticipacion a la fecha de vencimiento, la suscripcion se renovara automaticamente por periodos sucesivos iguales al periodo original.

6.3 Terminacion por Incumplimiento

Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo si la otra parte incumple materialmente y no subsana dicho incumplimiento dentro de catorce (14) dias de recibir notificacion escrita.

6.4 Efectos de la Terminacion

Al terminar la suscripcion: (i) cesaran todos los derechos de acceso a la Solucion, (ii) el Cliente debera pagar cualquier monto pendiente, y (iii) los datos del Cliente seran eliminados segun lo establecido en la Politica de Privacidad.

7. Periodo de Prueba

Kudaw puede ofrecer un periodo de prueba gratuito ("Pilot") de hasta catorce (14) dias. Durante este periodo, la Solucion se proporciona "tal cual" y sin garantias. Kudaw puede terminar el periodo de prueba en cualquier momento sin previo aviso.

8. Propiedad Intelectual y Licencia

8.1 Propiedad

La Solucion, incluyendo todo su contenido, codigo, graficos, logos, marcas y tecnologia subyacente, es propiedad de Guardz y/o sus licenciantes. Nada en estos Terminos transfiere propiedad intelectual al Cliente.

8.2 Licencia de Uso

Sujeto al cumplimiento de estos Terminos, se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Solucion unicamente para sus operaciones comerciales internas, durante la vigencia de la suscripcion.

8.3 Restricciones

El Cliente no podra:

• Copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas de la Solucion
• Realizar ingenieria inversa, descompilar o desensamblar la Solucion
• Sublicenciar, revender o transferir el acceso a terceros
• Usar la Solucion para desarrollar productos competidores
• Eliminar avisos de propiedad intelectual o derechos de autor
• Usar la Solucion para actividades ilegales o no autorizadas
• Intentar acceder sin autorizacion a sistemas o redes relacionados

9. Datos del Cliente y Privacidad

9.1 Datos del Cliente

El Cliente conserva la propiedad de todos los datos que proporciona a traves de la Solucion ("Datos del Cliente"). El Cliente garantiza tener los derechos y consentimientos necesarios para compartir dichos datos.

9.2 Uso de Datos

El Cliente otorga a Kudaw y Guardz una licencia para usar los Datos del Cliente exclusivamente para proporcionar la Solucion y los servicios acordados.

9.3 Proteccion de Datos

El tratamiento de datos personales se regira por nuestra Politica de Privacidad y la legislacion aplicable en materia de proteccion de datos.

9.4 Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA)

Para clientes que requieran un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) segun el Reglamento General de Proteccion de Datos (GDPR), la Ley 21.719 de Chile u otra normativa de proteccion de datos aplicable, Kudaw proporcionara el documento correspondiente a solicitud del Cliente. El DPA complementara estos Terminos y regulara las obligaciones especificas de cada parte en relacion con el tratamiento de datos personales.

9.5 Eliminacion de Datos

Al terminar la suscripcion, los Datos del Cliente seran eliminados dentro de los plazos establecidos en la Politica de Privacidad, salvo obligacion legal de conservacion.

10. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener confidencial toda informacion no publica recibida de la otra parte, utilizandola unicamente para los fines de este acuerdo. Esta obligacion no aplica a informacion que: (a) sea de dominio publico, (b) haya sido conocida previamente sin restricciones, (c) sea recibida de terceros sin obligacion de confidencialidad, o (d) deba ser divulgada por requerimiento legal.

11. Disponibilidad del Servicio

Kudaw y Guardz haran esfuerzos razonables para mantener la Solucion disponible. Sin embargo, no se garantiza que el servicio estara disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o inmune a accesos no autorizados. La disponibilidad puede verse afectada por mantenimientos programados, actualizaciones o factores fuera del control de las partes.

12. Componentes de Terceros

La Solucion integra tecnologias de terceros, incluyendo:

• SentinelOne: Para proteccion de endpoints (EDR). Su uso esta sujeto a los terminos adicionales del Anexo 1.
• Check Point Harmony: Para seguridad de email. Su uso esta sujeto a los terminos de Check Point.

Kudaw no es responsable por productos o servicios de terceros integrados en la Solucion.

13. Exclusion de Garantias

LA SOLUCION SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGUN DISPONIBILIDAD". En la maxima medida permitida por la ley aplicable, Kudaw y Guardz excluyen todas las garantias, expresas o implicitas, incluyendo garantias de comerciabilidad, idoneidad para un proposito particular, no infraccion, precision o disponibilidad.

El Cliente reconoce que la ciberseguridad es un campo en constante evolucion y que ninguna solucion puede garantizar proteccion absoluta contra todas las amenazas. Los hallazgos de seguridad representan evaluaciones puntuales que pueden cambiar con el tiempo.

14. Limitacion de Responsabilidad

14.1 Exclusion de Danos

Excepto en casos de negligencia grave o dolo, ni Kudaw ni Guardz seran responsables por danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo perdida de beneficios, datos, reputacion o oportunidades de negocio.

14.2 Limite Maximo

La responsabilidad total de Kudaw y Guardz bajo estos Terminos no excedera el monto total pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al evento que da origen a la reclamacion.

14.3 Asignacion de Riesgo

Las limitaciones de responsabilidad constituyen una asignacion de riesgos acordada entre las partes y forman parte esencial de la contraprestacion por los servicios.

15. Indemnizacion

El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Kudaw y Guardz, sus directores, empleados y afiliados, de cualquier reclamacion, dano, perdida o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados de: (i) el incumplimiento de estos Terminos por el Cliente, (ii) el uso de la Solucion por el Cliente, o (iii) la violacion de derechos de terceros relacionados con los Datos del Cliente.

16. Cumplimiento Normativo

El Cliente es responsable de asegurar que su uso de la Solucion cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo pero no limitado a:

• Ley 21.663 Marco de Ciberseguridad (Chile)
• Ley 21.719 de Protección de Datos Personales (Chile)
• Directiva NIS2 (Espana/Union Europea)
• Normativas de proteccion de datos personales
• Regulaciones sectoriales especificas

Kudaw puede proporcionar informacion y herramientas de apoyo al cumplimiento, pero la responsabilidad final recae en el Cliente.

17. Control de Exportaciones

La Solucion puede estar sujeta a controles de exportacion de Estados Unidos, Israel y otras jurisdicciones. El Cliente declara que no utilizara la Solucion en violacion de dichos controles ni la pondra a disposicion de personas o entidades sancionadas.

18. Relacion entre las Partes

Kudaw actua como distribuidor independiente de Guardz. Estos Terminos no crean ninguna relacion de sociedad, joint venture, empleo o franquicia entre las partes.

Para reclamaciones relacionadas directamente con la tecnologia de la Solucion, el Cliente debera dirigirse a Kudaw, quien coordinara con Guardz segun corresponda.

19. Ley Aplicable y Jurisdiccion

Estos Terminos se regiran e interpretaran de acuerdo con las leyes de la Republica de Chile. Cualquier controversia sera sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

20. Modificaciones

Kudaw puede modificar estos Terminos periodicamente. Los cambios sustanciales seran notificados con al menos siete (7) dias de anticipacion. El uso continuado de la Solucion despues de la entrada en vigencia de las modificaciones constituira aceptacion de las mismas.

21. Disposiciones Generales

• Cesion: El Cliente no podra ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo por escrito de Kudaw.
• Divisibilidad: Si alguna disposicion es declarada invalida, las demas permanecen en vigor.
• Renuncia: La omision de ejercer un derecho no constituye renuncia al mismo.
• Acuerdo Completo: Estos Terminos, junto con el Formulario de Pedido y la Politica de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

22. Contacto

Para consultas sobre estos Terminos: