Terminos y Condiciones

1. Introduccion y Definiciones

Estos Terminos y Condiciones ("Terminos") constituyen un acuerdo legal entre usted, ya sea como individuo o en representacion de una entidad empresarial ("Cliente", "usted"), y Kudaw SpA ("Kudaw", "nosotros"), con domicilio en Doctor Manuel Barros Borgono 71, Of. 803, Providencia, Santiago, Chile.

Kudaw actua como Cisco Certified Partner autorizado para la distribucion e implementacion de la plataforma Splunk ("Solucion") en America Latina y Europa, incluyendo Splunk Enterprise Security (SIEM), Splunk SOAR y productos relacionados del portafolio de Cisco Security.

Definiciones

• "Solucion": La plataforma Splunk, incluyendo Splunk Enterprise Security (SIEM), Splunk SOAR, y servicios asociados de implementacion y soporte.
• "Licencia": El derecho de uso de la Solucion segun el modelo de licenciamiento acordado (por ingesta de datos, por carga de trabajo o entidad).
• "Suscripcion": El periodo contratado para el uso de la Solucion.
• "Formulario de Pedido": El documento que especifica los productos, capacidad, precios y condiciones particulares acordadas.
• "Datos de Maquina": Logs, eventos y datos generados por sistemas informaticos que son ingestados por la Solucion.

2. Aceptacion de los Terminos

Al contratar, acceder o utilizar la Solucion, usted reconoce haber leido, entendido y aceptado estos Terminos, asi como la Politica de Privacidad de Kudaw y los terminos de licencia aplicables de Cisco/Splunk.

Si contrata en nombre de una organizacion, usted declara tener la autoridad legal para vincular a dicha organizacion a estos Terminos.

3. Descripcion de los Servicios

3.1 La Solucion Splunk

La Solucion comprende una plataforma de analisis de seguridad empresarial que incluye:

• Splunk Enterprise Security (SIEM) con 1,800+ detecciones pre-configuradas
• Splunk SOAR para automatizacion y orquestacion de respuesta a incidentes
• Risk-Based Alerting (RBA) con Machine Learning
• AI Triage Agent para investigacion autonoma de amenazas
• Correlacion y analisis de datos de maquina en tiempo real
• Dashboards, reportes y visualizaciones personalizables
• 2,000+ integraciones con fuentes de datos y herramientas de seguridad

3.2 Servicios de Kudaw

Adicionalmente, Kudaw como Cisco Certified Partner proporciona:

• Assessment de seguridad y diseno de arquitectura SIEM
• Implementacion, configuracion y migracion desde otros SIEM
• Desarrollo de playbooks SOAR personalizados
• Capacitacion y certificacion del equipo del Cliente
• Soporte tecnico en espanol
• Facturacion local en moneda del pais del cliente (cuando aplique)
• Asesoramiento sobre cumplimiento normativo local

3.3 Modificaciones

Cisco/Splunk puede actualizar la Solucion con nuevas funcionalidades o modificar caracteristicas existentes. En caso de cambios que representen una disminucion material de funcionalidad, el Cliente podra dar por terminada la suscripcion afectada.

4. Licenciamiento

4.1 Modelos de Licencia

Splunk ofrece diferentes modelos de licenciamiento:

• Por Ingesta: Basado en el volumen diario de datos ingestados (GB/dia).
• Por Carga de Trabajo (SVCs): Basado en la capacidad de procesamiento requerida.
• Por Entidad: Basado en el numero de hosts o dispositivos monitoreados.

El modelo aplicable se especificara en el Formulario de Pedido acordado entre las partes.

4.2 Uso Permitido

Sujeto al cumplimiento de estos Terminos, se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Solucion unicamente para sus operaciones de seguridad internas, durante la vigencia de la suscripcion.

4.3 Restricciones

El Cliente no podra:

• Copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas de la Solucion
• Realizar ingenieria inversa, descompilar o desensamblar la Solucion
• Sublicenciar, revender o transferir el acceso a terceros
• Usar la Solucion para desarrollar productos competidores
• Exceder los limites de licenciamiento sin autorizacion previa
• Usar la Solucion para actividades ilegales o no autorizadas

5. Precios, Pagos y Facturacion

5.1 Precios

Los precios se establecen en el Formulario de Pedido acordado entre las partes. Los precios dependen del modelo de licenciamiento seleccionado y no incluyen impuestos aplicables (IVA, ventas u otros).

5.2 Servicios Profesionales

Los servicios de implementacion, migracion, capacitacion y desarrollo de playbooks se cotizan por separado segun el alcance acordado en el Formulario de Pedido.

5.3 Vencimiento y Mora

Las facturas vencen en la fecha de emision. El incumplimiento de pago por mas de siete (7) dias habiles faculta a Kudaw para suspender el acceso a la Solucion hasta regularizar el pago.

5.4 Exceso de Uso

Si el Cliente excede los limites de licenciamiento contratados (volumen de ingesta, cargas de trabajo o entidades), se facturara el exceso segun la tarifa acordada o la lista de precios vigente.

6. Duracion, Renovacion y Terminacion

6.1 Vigencia

La suscripcion tiene la duracion especificada en el Formulario de Pedido. Si no se indica, el periodo inicial es de doce (12) meses.

6.2 Renovacion

A menos que el Cliente notifique por escrito su intencion de no renovar con al menos treinta (30) dias de anticipacion a la fecha de vencimiento, la suscripcion se renovara automaticamente por periodos sucesivos iguales al periodo original.

6.3 Terminacion por Incumplimiento

Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo si la otra parte incumple materialmente y no subsana dicho incumplimiento dentro de catorce (14) dias de recibir notificacion escrita.

6.4 Efectos de la Terminacion

Al terminar la suscripcion: (i) cesaran todos los derechos de acceso a la Solucion, (ii) el Cliente debera pagar cualquier monto pendiente, (iii) el Cliente debera desinstalar todos los componentes de la Solucion, y (iv) los datos del Cliente seran manejados segun lo establecido en la Politica de Privacidad.

7. Propiedad Intelectual

La Solucion, incluyendo todo su contenido, codigo, graficos, logos, marcas y tecnologia subyacente, es propiedad de Cisco Systems, Inc. y/o sus licenciantes. Splunk es una marca registrada de Splunk LLC, una empresa de Cisco. Nada en estos Terminos transfiere propiedad intelectual al Cliente.

8. Datos del Cliente y Privacidad

8.1 Datos del Cliente

El Cliente conserva la propiedad de todos los Datos de Maquina y demas datos que proporciona a traves de la Solucion. El Cliente garantiza tener los derechos y consentimientos necesarios para procesar dichos datos mediante la Solucion.

8.2 Proteccion de Datos

El tratamiento de datos personales se regira por nuestra Politica de Privacidad y la legislacion aplicable en materia de proteccion de datos.

8.3 Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA)

Para clientes que requieran un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) segun el GDPR, la Ley 21.719 de Chile u otra normativa aplicable, Kudaw proporcionara el documento correspondiente a solicitud del Cliente.

9. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener confidencial toda informacion no publica recibida de la otra parte, utilizandola unicamente para los fines de este acuerdo. Esto incluye, sin limitacion, los hallazgos de seguridad, vulnerabilidades detectadas y datos de telemetria del Cliente.

10. Disponibilidad del Servicio

Kudaw y Cisco/Splunk haran esfuerzos razonables para mantener la Solucion disponible. Para despliegues en la nube (Splunk Cloud), los niveles de servicio se regiran por el SLA de Splunk Cloud vigente. Para despliegues on-premise, la disponibilidad depende de la infraestructura del Cliente.

11. Exclusion de Garantias

LA SOLUCION SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGUN DISPONIBILIDAD". En la maxima medida permitida por la ley aplicable, Kudaw y Cisco/Splunk excluyen todas las garantias, expresas o implicitas, incluyendo garantias de comerciabilidad, idoneidad para un proposito particular y no infraccion.

El Cliente reconoce que la ciberseguridad es un campo en constante evolucion y que ninguna solucion SIEM puede garantizar la deteccion del 100% de las amenazas. Los hallazgos representan evaluaciones basadas en los datos disponibles y las reglas configuradas.

12. Limitacion de Responsabilidad

Excepto en casos de negligencia grave o dolo, ni Kudaw ni Cisco/Splunk seran responsables por danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos. La responsabilidad total no excedera el monto total pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al evento que da origen a la reclamacion.

13. Cumplimiento Normativo

La Solucion proporciona capacidades de logging, monitoreo y auditoria que pueden ayudar al cumplimiento normativo. Sin embargo, el Cliente es responsable de asegurar que su uso cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo:

• Ley 21.663 Marco de Ciberseguridad (Chile)
• Ley 21.719 de Protección de Datos Personales (Chile)
• Directiva NIS2 (Espana/Union Europea)
• LFPDPPP (Mexico)
• Regulaciones sectoriales especificas (financiero, energia, gobierno)

14. Ley Aplicable y Jurisdiccion

Estos Terminos se regiran e interpretaran de acuerdo con las leyes de la Republica de Chile. Cualquier controversia sera sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Terminos: